A digitalização das lojas de materiais de construção é um movimento que tem crescido cada vez mais. Após a pandemia da COVID-19, os processos de relacionamento e contato com o varejo mudaram. Hoje ter um negócio que não usufrui das vantagens tecnológicas, significa ficar para trás e desatualizado.
Ficou curioso? Então, continue a leitura para entender um pouco mais sobre a digitalização e os impactos dessa mudança no setor. Ao final, tenha acesso a dicas de como se preparar para essas mudanças.
Boa leitura!
Mas Afinal, O Que Significa A Digitalização Das Lojas De Materiais De Construção?
A digitalização das lojas de materiais de construção é um processo que deixou de ser opcional. Agora, o varejo que deseja crescer e se destacar no setor deve apostar nessa transformação.
Contudo, antes de mais nada, cabe ressaltar que se entende por digitalização a alteração do que antes era físico, para o digital. Ele surge da Transformação Digital (TD), um conceito que está diretamente relacionado às mudanças de produtividade, comunicação e produção. Sempre com base na agilidade e modernidade de ferramentas tecnológicas.
Esse conceito se tornou presente, simultaneamente, em diferentes setores devido à pandemia. Com a privação de contato físico, o ambiente digital tornou-se o espaço ideal para estabelecer todos os tipos de conexões, inclusive as de compra. Logo, o consumidor, que antes tinha medo de adquirir produtos online, hoje não possui mais esse receio.
Segundo uma pesquisa citada pela Feicon, em maio de 2020, 43,6% dos lojistas entrevistados já disponibilizavam a opção de compra remota com entrega. E no mês seguinte, o número passou para 60,6%.
Fundamentais nesse período, ganharam espaço os canais digitais para atendimento e vendas. Dentre eles, o telefone e o Whatsapp.
Era muito comum que no varejo da construção civil o movimento do comprador fosse ir até as lojas físicas para avaliar as soluções. Isso ainda não foi excluído completamente. No entanto, há mais caminhos para estabelecer esse contato.
Nesse contexto, surge outro conceito muito atrelado ao cenário atual desse setor: o Omnichannel. Isso significa que há uma abordagem de vendas multicanal, com o foco na experiência de compra do cliente.
Ou seja, o objetivo é disponibilizar diferentes possibilidades de compra para que o cliente escolha a forma que mais o convém, seja pelo desktop, dispositivo móvel, telefone ou pela loja física.
Entenda Um Pouco Mais Dos Impactos Da Digitalização Das Lojas De Materiais De Construção
Com base no que vimos até então, podemos dizer que a digitalização das lojas de materiais de construção gera a possibilidade de torná-las Omnichannel. Citaremos aqui, como exemplo, a Juntos Somos Mais.
Ainda de acordo com a Feicon, a empresa é um Marketplace que reúne mais de 80 mil varejistas e mais de 350 mil profissionais de obra. Aqui, os proprietários das lojas possuem acesso a produtos e serviços que ajudam a melhorar as vendas e a gestão. Os profissionais também possuem acesso a capacitações para aprimorar o seu desempenho.
Isso só reforça o impacto da digitalização das lojas de materiais de construção no setor na totalidade. A empresa movimentou, somente em 2020, mais de R$7,4 bilhões.
Com isso, os profissionais passam a ser mais especializados e as lojas passam a disponibilizar diferentes opções de contato para os seus clientes. Assim, com a ajuda de profissionais mais capacitados e com a possibilidade de selecionar a melhor forma de compra, a experiência do consumidor é aprimorada. E o lojista fica mais perto de garantir sua satisfação e fidelização.
Logo, o seu negócio terá maior destaque mercadológico. Tendo em vista que seus serviços serão indicados por clientes que ficaram felizes com os serviços oferecidos e prestados.
Em resumo, a Juntos Somos Mais é só um case de sucesso do setor para se inspirar! Ela exemplifica bem as diferentes possibilidades para o aumento de vendas que a digitalização é capaz de proporcionar.
Como Se Preparar Para Esse Processo?
Agora que já compreende melhor os impactos e os benefícios causados pela digitalização das lojas de materiais de construção, confira a seguir a lista que reunimos.
Nela você encontrará dicas que vão te ajudar a se preparar para se adaptar as mudanças, necessárias, causadas pela digitalização. Continue a leitura!
Mude A Cultura Organizacional
A primeira dica para se preparar para a digitalização das lojas de materiais de construção refere-se à cultura organizacional. É preciso que ela seja alterada para tornar todo o processo de digitalização cada vez mais frequente no seu negócio.
Como vimos, se trata de uma mudança gradual e pontual. Portanto, para facilitar a sua implementação, o ideal é que a adaptação seja realizada de maneira constante.
Com a mudança cultural, as pessoas devem se acostumar com a tecnologia e com os processos digitais. Isso ajudará a quebrar objeções e barreiras dos colaboradores responsáveis por operacionalizá-las.
Aposte Na Padronização Dos Processos
Em seguida, o próximo passo é apostar na padronização de processos. O seu negócio ainda deverá contar com atividades conectadas e devidamente estruturadas.
Isso porque a otimização gerada pela digitalização das lojas de materiais de construção só será possível a partir da organização das tarefas diárias. Afinal, muitas delas serão automatizadas.
Logo, para que isso ocorra com maior assertividade, é necessário que elas estejam interligadas de maneira hierárquica e em uma ordem que faça sentido para as suas operações. O importante aqui é evitar qualquer tipo de gargalo.
Se Apoie Em Ferramentas Tecnológicas
Após a estruturação de todo o seu negócio, chega a hora de apostar, de fato, na digitalização das lojas de materiais de construção. Para isso, é preciso investir em tecnologias, ferramentas e plataformas que colaboram com a automatização das atividades.
O importante é se apoiar em softwares inteligentes e disponibilizar canais virtuais. Assim você irá gerar maior otimização das atividades e assertividade durante o contato com o cliente.
Lembre-se que, atualmente, para conquistar a experiência e fidelização do cliente, é fundamental a disponibilização de diferentes canais para que ele escolha a opção que mais lhe convém.
Capacite Sua Equipe
Importante também capacitar a sua equipe toda! Como vimos, a digitalização das lojas de materiais de construção é um processo contínuo. Muitos dos seus colaboradores podem demonstrar certa resistência ou dificuldade durante as atividades diárias.
Portanto, o treinamento frequente é essencial para eliminar essas barreiras. Além disso, ajuda com a atualização dos seus funcionários quanto às novidades e tendências do mercado.
Conte Com Excelentes Fornecedores
Por fim, mas não menos importante, conte com excelentes fornecedores durante todo o processo de digitalização das lojas de materiais de construção.
Já abordamos ao longo de diversos conteúdos em nosso blog a importância desses parceiros no seu negócio. Afinal, eles são responsáveis por abastecer seus estoques e possibilitar as vendas através do mix de produtos ideal.
E com as mudanças para o ambiente virtual, é necessário que seus produtos acompanhem essas alterações e sejam possíveis de serem vendidos em diferentes espaços. Fornecedores atentos às transformações atuais te ajudam nessas mudanças e apostam na melhoria contínua de suas soluções.
Próximo Passo
Vimos ao longo do texto os impactos da digitalização das lojas de materiais de construção na saúde dos resultados dos negócios. Atualmente, realizar essa transformação é mais uma opção para você que deseja garantir a fidelização dos seus clientes e o destaque mercadológico.
Então, aposte nas dicas apresentadas ao longo do texto para aplicar essas alterações de forma gradativa. E, assim, promover um varejo cada vez mais digitalizado.
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